平凡的岗位 不平凡的工作
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  我是导医队伍中的一名实习护士,以前感觉导医工作就如迎宾员一般,气质优雅、彬彬有礼、面带微笑、迎来送往。从事导医工作后,我才切实感悟到导医岗位的不平凡。


   老师给我们讲,导医是医院服务的靠前窗口,导医的服务质量会直接影响到医院的对外形象,这一点我深有体会。


    初次到医院就诊的患者,往往对医院的环境很陌生,这时,导医迎上前去,一声亲切的问候:“您好!请问我能为您做点什么?”瞬间就消除了患者对医院的陌生和紧张感,接下去导医的引领使挂号、检查、取药等过程变得更加快捷,使患者心情舒畅,对医院的好感油然而生。

   作为医院服务的靠前站,我们每天接触到上千名患者,他们提出的问题各式各样,每当我想敷衍了事时,我都会想到《弟子规》中的一句话“己有能勿自私”,既然自己有解决问题的能力为何不去帮助他人呢?导医是架起患者与医院的桥梁,在短时间内通过自己的言谈举止,满足患者的需求,赢得他们对医院的信任和认可。

   记得有一位外国友人,他叫波克斯。这天我在二楼导医,迎面走来一位外国人。他身穿厚外套,黑色围脖裹在头上,遮住了半张脸。当我正奇怪他的着装时,他用很不流利的中文跟我说话,当时我只能听懂两个字:皮肤。起初我并没理解他的意思,后来看到他手上有很多疹子,就明白他是想看皮肤科。我看他交流困难便亲自带他去看病。他身上长了疱疹,是来医院开药的,开完药我带他去二楼交费,在排队的时候他问我叫什么名字,我用英文给他写出来。他开心的说我知道,我懂你的意思,谢谢你!取药的时候我问他来自哪里,他说是美国人。他反问我,我说是北京人。他向我竖起大拇指,用中文说:北京人太好了!我爱北京!在他离开的时候还一直的在说,谢谢你,祝你开心!当看他开心的离开时,我心里暖暖的。

   从事导医,让我加深了对服务工作的认识和对南丁格尔精神的理解,让我懂得了人生价值,让我拥有了热情宽容豁达的胸怀和较强的自控力及责任意识。




文章分类: 医保知识
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